Suporte
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Endereço de contacto: support@drakonect.com
Para acelerar a resposta, indique o modelo do seu iPhone, a versão do iOS, a versão do Drakonect (visível no perfil) e, se possível, o que estava a fazer no momento do problema.
Respondemos assim que possível. Preferimos não anunciar um prazo garantido enquanto não o pudermos cumprir de forma fiável.
A autorização do Tempo de Uso
O Drakonect precisa da autorização do Tempo de Uso para colocar aplicações em pausa. É uma limitação do sistema iOS: nenhuma aplicação pode bloquear outra aplicação sem ela.
- Para a conceder depois de uma recusa: Definições, Tempo de Uso, e volte a abrir o Drakonect.
- Para a retirar: Definições, Tempo de Uso. O Drakonect deixa então de poder colocar aplicações em pausa, mas o seu progresso é conservado.
- Em simulador, ou num dispositivo gerido por uma organização, a autorização pode estar indisponível: a aplicação deteta-o e continua utilizável em modo de descoberta.
Escolher as aplicações a colocar em pausa
A seleção é feita no seletor fornecido pela Apple, que mostra as suas aplicações e categorias inteiras. Pode selecionar uma categoria completa — por exemplo, as redes sociais — em vez de escolher aplicações uma a uma.
Se a lista aparecer vazia, verifique se a autorização do Tempo de Uso foi efetivamente concedida e volte a abrir a aplicação.
Durante e depois de uma sessão
- Pode parar uma sessão a qualquer momento. O tempo já cumprido mantém-se se for suficiente.
- Uma sessão interrompida demasiado cedo é simplesmente anulada, sem penalização de humor.
- Se uma aplicação continuar bloqueada depois do fim de uma sessão, abra o Drakonect uma vez: a aplicação levanta as restrições na abertura seguinte.
Subscrição e compras
- Restaurar uma compra
- No ecrã Perfil, utilize «Restaurar compras». Certifique-se de que tem a sessão iniciada com a conta Apple utilizada na compra.
- Gerir ou cancelar a subscrição
- Definições, o seu nome, Subscrições. O cancelamento produz efeitos no final do período em curso; para evitar a renovação, cancele pelo menos 24 horas antes dessa data.
- Pedir um reembolso
- Os reembolsos são geridos pela Apple, em reportaproblem.apple.com. Não temos capacidade técnica para reembolsar uma compra feita na App Store.
Os seus dados
O Drakonect funciona sem conta. O seu progresso é guardado localmente no seu iPhone.
- Para apagar tudo: ecrã Perfil, opção de eliminação dos dados locais.
- Desinstalar a aplicação elimina igualmente os dados locais e o espaço partilhado com as extensões.
- Como o progresso não é sincronizado, não é transferido automaticamente para um novo iPhone se não utilizar uma cópia de segurança do dispositivo.
O detalhe dos tratamentos consta da política de privacidade.
Compatibilidade e Android
O Drakonect funciona em iPhone, a partir do iOS 17, na orientação vertical.
Está prevista uma versão Android. Não há qualquer data anunciada até à data, ainda não existe página no Google Play e não há lista de espera aberta.