Soporte

Dirección de contacto: support@drakonect.com

Para agilizar la ayuda, indícanos tu modelo de iPhone, la versión de iOS, la versión de Drakonect (visible en el perfil) y, si es posible, qué estabas haciendo cuando ocurrió el problema.

Respondemos lo antes posible. Preferimos no mostrar un plazo garantizado mientras no podamos cumplirlo de forma fiable.

Drakonect necesita el permiso de Tiempo de uso para pausar aplicaciones. Es una limitación del sistema iOS: ninguna aplicación puede bloquear a otra sin él.

• Para concederlo después de haberlo rechazado: Ajustes, Tiempo de uso, y vuelve a abrir Drakonect.
• Para retirarlo: Ajustes, Tiempo de uso. Drakonect deja entonces de poder pausar aplicaciones, pero tu progreso se conserva.
• En un simulador, o en un dispositivo gestionado por una organización, el permiso puede no estar disponible: la aplicación lo detecta y sigue siendo utilizable en modo descubrimiento.

La selección se realiza en el selector que proporciona Apple, que muestra tus aplicaciones y categorías enteras. Puedes seleccionar una categoría completa — por ejemplo, las redes sociales — en lugar de elegir aplicaciones una a una.

Si la lista aparece vacía, comprueba que el permiso de Tiempo de uso se ha concedido y vuelve a abrir la aplicación.

• Puedes detener una sesión en cualquier momento. El tiempo ya cumplido se conserva si es suficiente.
• Una sesión interrumpida demasiado pronto simplemente se anula, sin penalización de humor.
• Si una aplicación sigue bloqueada al terminar una sesión, abre Drakonect una vez: la aplicación levanta las restricciones en el siguiente inicio.

Restaurar una compra

Desde la pantalla Perfil, usa “Restaurar compras”. Asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta de Apple utilizada en la compra.

Gestionar o cancelar la suscripción

Ajustes, tu nombre, Suscripciones. La cancelación surte efecto al final del periodo en curso; para evitar la renovación, cancela al menos 24 horas antes de esa fecha.

Solicitar un reembolso

Los reembolsos los gestiona Apple, en reportaproblem.apple.com. No tenemos la capacidad técnica de reembolsar una compra del App Store.

Drakonect funciona sin cuenta. Tu progreso se guarda localmente en tu iPhone.

• Para borrarlo todo: pantalla Perfil, opción de eliminación de los datos locales.
• Desinstalar la aplicación también elimina los datos locales y el espacio compartido con las extensiones.
• Como el progreso no se sincroniza, no se transfiere automáticamente a un nuevo iPhone si no utilizas una copia de seguridad del dispositivo.

El detalle de los tratamientos figura en la política de privacidad.

Drakonect funciona en iPhone, a partir de iOS 17, en orientación vertical.

Está prevista una versión para Android. Hasta la fecha no se ha anunciado ninguna fecha, todavía no existe ficha en Google Play y no hay ninguna lista de espera abierta.