Support

Kontaktadresse: support@drakonect.com

Damit es schneller geht, nenne uns dein iPhone-Modell, deine iOS-Version, deine Drakonect-Version (im Profil sichtbar) und, wenn möglich, was du gerade getan hast, als das Problem auftrat.

Wir antworten so schnell wie möglich. Wir nennen lieber keine garantierte Antwortzeit, solange wir sie nicht verlässlich einhalten können.

Drakonect benötigt die Bildschirmzeit-Berechtigung, um Apps zu pausieren. Das ist eine Vorgabe von iOS: Ohne sie kann keine App eine andere blockieren.

• Um sie nach einer Ablehnung zu erteilen: Einstellungen, Bildschirmzeit, dann Drakonect neu starten.
• Um sie zu widerrufen: Einstellungen, Bildschirmzeit. Drakonect kann dann keine Apps mehr pausieren, dein Fortschritt bleibt jedoch erhalten.
• Auf einem Simulator oder auf einem von einer Organisation verwalteten Gerät kann die Berechtigung nicht verfügbar sein: Die App erkennt das und bleibt im Entdeckungsmodus nutzbar.

Die Auswahl erfolgt im von Apple bereitgestellten Auswahlmenü, das deine Apps und ganze Kategorien anzeigt. Du kannst eine vollständige Kategorie auswählen — zum Beispiel soziale Netzwerke — statt Apps einzeln anzutippen.

Wenn die Liste leer erscheint, prüfe, ob die Bildschirmzeit-Berechtigung tatsächlich erteilt wurde, und starte die App neu.

• Du kannst eine Session jederzeit beenden. Die bereits absolvierte Zeit bleibt erhalten, sofern sie ausreicht.
• Eine zu früh abgebrochene Session wird einfach verworfen, ohne Stimmungsabzug.
• Wenn eine App nach dem Ende einer Session gesperrt bleibt, öffne Drakonect einmal: Die App hebt die Einschränkungen beim nächsten Start auf.

Einen Kauf wiederherstellen

Nutze im Profil-Bildschirm „Käufe wiederherstellen“. Stelle sicher, dass du mit dem Apple-Konto angemeldet bist, mit dem der Kauf getätigt wurde.

Abonnement verwalten oder kündigen

Einstellungen, dein Name, Abonnements. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Zeitraums wirksam; um eine Verlängerung zu vermeiden, kündige mindestens 24 Stunden vor diesem Termin.

Eine Rückerstattung beantragen

Rückerstattungen werden von Apple über reportaproblem.apple.com abgewickelt. Wir haben keine technische Möglichkeit, einen App-Store-Kauf zu erstatten.

Drakonect funktioniert ohne Konto. Dein Fortschritt wird lokal auf deinem iPhone gespeichert.

• Um alles zu löschen: Profil-Bildschirm, Option zum Löschen der lokalen Daten.
• Das Deinstallieren der App löscht ebenfalls die lokalen Daten und den mit den Erweiterungen geteilten Speicher.
• Da der Fortschritt nicht synchronisiert wird, wandert er nicht automatisch auf ein neues iPhone, wenn du kein Geräte-Backup verwendest.

Die Einzelheiten der Verarbeitungen stehen in der Datenschutzerklärung.

Drakonect läuft auf dem iPhone, ab iOS 17, im Hochformat.

Eine Android-Version ist geplant. Bislang wurde kein Datum angekündigt, es gibt noch keinen Google-Play-Eintrag und keine Warteliste.